ڈی جی سی اے ہوا سخت، ایئر لائن نے مسافروں سے مانگی معافی

ہندوستان کی معروف ایئر لائن، انڈیگو میں آپریشنل بحران نے جمعرات کو مسافروں کی مشکلات کو مزید بڑھا دیا۔ ایئر لائن نے ملک بھر میں 550 سے زیادہ پروازیں منسوخ کیں، جس سے صرف دہلی، ممبئی، احمد آباد اور حیدرآباد میں 191 پروازیں متاثر ہوئیں۔ ہزاروں مسافروں کو لمبی قطاروں، انتظار اور غیر یقینی صورتحال کا سامنا کرنا پڑا۔

اب، بگڑتی ہوئی صورتحال اور ڈی جی سی اے کے کریک ڈاؤن کے درمیان، انڈیگونے ایک سرکاری بیان جاری کیا، جس میں موجودہ صورتحال کے لیے معذرت کی گئی اور جلد ہی معمول کی کارروائیوں کو بحال کرنے کا وعدہ کیا۔ ایئر لائن نے کہا، "پچھلے دو دنوں میں انڈیگوکے نیٹ ورک اور آپریشنز میں بڑے پیمانے پر خلل پڑا ہے۔ ہم تمام مسافروں اور اسٹیک ہولڈرز سے معذرت خواہ ہیں۔ صارفین کو بار بار اپ ڈیٹس فراہم کیے جا رہے ہیں اور ان کی پروازوں کی حالت چیک کرنے پران کو  زور دیا جا رہا ہے۔"

انڈیگو، جو روزانہ تقریباً 3.8 لاکھ مسافروں کو خدمات فراہم کرتا ہے، گزشتہ چند دنوں سے سنگین آپریشنل چیلنجوں کا سامنا کر رہا ہے۔ ملک کی سب سے بڑی ایئر لائن سمجھی جانے والی، انڈیگوعام دنوں میں تقریباً 2,300 پروازیں چلاتی ہے۔ اعداد و شمار کے مطابق صرف نومبر میں ہی ایئر لائن کو 1,232 پروازیں منسوخ کرنا پڑیں جب کہ کئی میں گھنٹوں کی تاخیر ہوئی۔

کارکردگی میں اس کمی کے بعد ڈائریکٹوریٹ جنرل آف سیول ایوی ایشن(ڈی جی سی اے)نے تحقیقات کا حکم دیا اور ایئر لائن سے تفصیلی وجوہات پوچھیں۔ جواب میں، انڈیگونے کہا کہ 1,232 پروازوں میں سے 755 کو عملے کی کمی کی وجہ سے منسوخ کر دیا گیا تھا۔ ڈی جی سی اے نے سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے نئے اقدامات کی سفارش کی، جس میں مزید عملے کی خدمات حاصل کرنا، اور بہتر منصوبہ بندی اور نگرانی شامل ہے۔

بڑے پیمانے پر پروازوں کی منسوخی کی وجہ سے ہزاروں مسافروں نے سوشل میڈیا پر اپنی ناراضگی کا اظہار کرتے ہوئے ویڈیوز اور تصاویر شیئر کیں اور ایئرلائن کے آپریشنز پر سوال اٹھائے۔ بہت سے مسافروں نے ٹکٹ کی واپسی، دوبارہ بکنگ میں تاخیر اور معلومات کی کمی کی شکایت کی۔

انڈیگوکا دعویٰ ہے کہ وہ آپریشن کو بہتر بنانے کے لیے جنگی بنیادوں پر کام کر رہا ہے۔ ایئر لائن کا کہنا ہے کہ وہ ڈی جی سی اے کی ہدایات کی تعمیل کرے گی اور عملے و انتظامیہ کی کمی سے متعلق مسائل کو تیزی سے حل کرے گی۔ فی الحال، مسافروں کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ باقاعدگی سے فلائٹ اسٹیٹس چیک کریں اور ضروری سفری دستاویزات کے ساتھ ہوائی اڈے پر جلد پہنچ جائیں۔